2017年度企業質量信用報告
2017年度企(qi)業質量信用報告
山東濰坊(fang)魯中拖拉機(ji)有限公(gong)司
二(er)〇一(yi)七年五月
第一部分 報告前言
一、 報告(gao)編制(zhi)規范
《山(shan)東濰坊魯(lu)中拖拉機(ji)有限(xian)公(gong)司質(zhi)量信(xin)(xin)用報告》回顧(gu)了(le)山(shan)東濰坊魯(lu)中拖拉機(ji)有限(xian)公(gong)司在質(zhi)量管理(li)、產品質(zhi)量責任、質(zhi)量誠信(xin)(xin)等方面的理(li)念(nian)、制(zhi)度、措施(shi)及取得的成效。關于本報告的披露(lu)內(nei)容，說明如下：
報告(gao)范圍
報(bao)告的(de)組織范圍：山東(dong)濰(wei)坊魯中拖拉機有限公司(si)，不包含子公司(si)。
報(bao)告的時(shi)間范(fan)圍：2016年(nian)5月至2017年(nian)5月
報告(gao)的發(fa)布(bu)周(zhou)期：本報告(gao)為年度報告(gao)
報(bao)告內容客(ke)觀性聲(sheng)明
本(ben)報告完全依托公司生產經營(ying)實際情況而編寫，內容客(ke)觀公正，絕無虛假信息(xi)，愿對本(ben)報告內容真實性負責。
報告數據說明
本報告所有的內(nei)容均來自(zi)公司實際真(zhen)實情況或數據
本(ben)報告以網(wang)絡版形式發布，可在本(ben)公司網(wang)站//kunnan.com.cn查閱。
二、 總(zong)經(jing)理致辭
山東濰坊魯中(zhong)拖拉機(ji)有限(xian)公司堅(jian)強地扎根于(yu)農機(ji)裝備行(xing)業，善用資源、善用環境、回報社會，始終圍繞“科(ke)技(ji)領先，優質高(gao)效，顧客至上，爭(zheng)創一流。”的質(zhi)量(liang)方針，走科技(ji)創新道路，開發技(ji)術含量(liang)高的產品。
在公司二十多年發展歷程(cheng)的(de)成功經驗所(suo)總結的(de)理論(lun)精(jing)華指(zhi)引下，我(wo)們用“創新、高效、嚴(yan)謹、和諧”的(de)(de)開拓創新(xin)精神一(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)把魯中的(de)(de)事業推(tui)向前進(jin)，創造優(you)質的(de)(de)產(chan)品，提供(gong)一(yi)流(liu)的(de)(de)服(fu)務，贏得良好的(de)(de)信(xin)譽和口碑。這是(shi)(shi)我(wo)們共同擁有的(de)(de)一(yi)筆巨大(da)而寶(bao)貴的(de)(de)資(zi)產(chan)，也是(shi)(shi)我(wo)們提供(gong)最優(you)質產(chan)品和服(fu)務的(de)(de)充裕信(xin)心和堅定(ding)決心之所在(zai)。
公(gong)司(si)注重培(pei)養質量管(guan)理(li)(li)人才，近年來派選(xuan)不同(tong)層次人員(yuan)(yuan)參加(jia)內審員(yuan)(yuan)培(pei)訓、標準化(hua)專業(ye)、質量管(guan)理(li)(li)培(pei)訓，鼓勵員(yuan)(yuan)工(gong)參加(jia)各(ge)類資格考試(shi)，通過各(ge)種(zhong)渠道與相關企(qi)業(ye)交(jiao)流學(xue)習(xi)質量管(guan)理(li)(li)經驗(yan)，公(gong)司(si)有(you)董事長授權的首(shou)席質量官，全面負責公(gong)司(si)質量管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)，目前公(gong)司(si)已具備質量管(guan)理(li)(li)精英(ying)團隊。
依靠科技(ji)人才、技(ji)術化管理，公司不斷研發(fa)具有(you)自主知識產(chan)(chan)權、符(fu)合(he)國(guo)家產(chan)(chan)業政策的高新技(ji)術產(chan)(chan)品(pin)，從而(er)確保產(chan)(chan)品(pin)的先進性(xing)，并獲(huo)批(pi)19項專利(li)，近三年來研發(fa)項目為達15項(xiang)以上(shang)，其中大型動力換向拖拉(la)機的研發獲山東省農機局重點創新(xin)項(xiang)目。
公司(si)高度重視標準(zhun)化(hua)工作，建(jian)立各種生產(chan)、檢驗(yan)工作標準(zhun)，保證了產(chan)品的(de)質量穩定性；公司(si)制訂(ding)了多項(xiang)企業標準(zhun)，不(bu)斷提升公司(si)在行業內的(de)地位(wei)。
在新(xin)的歷史時期(qi)，我們(men)保證(zheng)嚴(yan)格按照ISO9000質量管理體(ti)系要求，嚴(yan)格(ge)程(cheng)序(xu)，科學生產。做到(dao)產品優異、誠實守信、服務(wu)一(yi)(yi)流。如果是公(gong)司(si)出現有關質量、服務(wu)的問題(ti)，我公(gong)司(si)愿意承擔(dan)一(yi)(yi)切經濟責任。
三、 企業簡介
山(shan)東濰(wei)坊魯中拖(tuo)拉機有限公司成立于(yu)一九九六年，并于2001年注(zhu)冊了“魯(lu)中”牌商標(biao)。公(gong)司注冊資本5000萬元，專業致力于各種(zhong)中高端拖拉(la)機的研發(fa)、生產(chan)(chan)(chan)和服務，是山東省規模最大的拖拉(la)機的研發(fa)生產(chan)(chan)(chan)基地之(zhi)一，主要產(chan)(chan)(chan)品為“魯中”牌系(xi)列(lie)180-280小型單缸皮帶傳動輪拖(tuo)拉機，350、400/550系列中馬力和700/800、900/1000、1254、1404、1504及1804系列大(da)馬力輪式拖(tuo)拉機，拖(tuo)拉機年產量達到十萬臺。并向(xiang)大(da)型動力換向(xiang)拖(tuo)拉機系列產品延伸。
公司投資12億元、占地(di)376畝的“ 拖拉機生產基地”將落(luo)成，一期項(xiang)目占地(di)107畝，預計2017年底建成，擁有現代化標(biao)準廠房和(he)專業倉庫(ku)約58000平方(fang)米，工廠(chang)綠化面積達(da)30%，為拖(tuo)拉機產(chan)業的發展(zhan)提供(gong)了良好的基礎。到時，公司的生產(chan)環(huan)境及產(chan)能得到了更大(da)的改善(shan)。
公司現有(you)員(yuan)工380名，大(da)專以上學(xue)歷(li)占企業職工總數的(de)40%，研發人員占(zhan)企業(ye)職工總(zong)數的12.9%，研發(fa)人員均具有大專(zhuan)以上學(xue)歷，且90%以上技(ji)(ji)術(shu)(shu)人(ren)員具(ju)備二(er)年以上專業操作經驗，具(ju)備相(xiang)關(guan)專業的(de)理論(lun)和技(ji)(ji)術(shu)(shu)水平；工人(ren)占比約60%，均經過嚴格(ge)的(de)崗前培訓，考(kao)核合格(ge)后(hou)持(chi)證上崗。
公(gong)司于2008年被認定為國家高新技術企(qi)業，“魯(lu)中” 牌先后獲中國馳(chi)名商(shang)標和山東省著名商(shang)標，產品獲得20多項國(guo)家(jia)專(zhuan)(zhuan)利技術，被省(sheng)知(zhi)識產權(quan)局授(shou)予“中(zhong)國(guo)專(zhuan)(zhuan)利山(shan)東明星企(qi)業”榮(rong)譽稱號，魯中(zhong)系列(lie)產品獲得“農(nong)民喜愛的山(shan)東農(nong)機(ji)產品”稱號等。產品質量不斷提高，連續十多年(nian)產品合格率(lv)達(da)(da)到國(guo)家(jia)標準(zhun)要求，國(guo)家(jia)質檢總(zong)局監(jian)督抽(chou)查合格率(lv)達(da)(da)100%，被國家質量檢驗協(xie)會授予“魯中系列拖(tuo)拉機(ji)為(wei)(wei)產品質量穩定合(he)格產品”。魯中系列產品連續(xu)多(duo)年(nian)被山東(dong)(dong)省消費(fei)者協(xie)會農機(ji)投訴站評(ping)(ping)為(wei)(wei)“質量無投訴產品”；公(gong)司被評(ping)(ping)為(wei)(wei)“山東(dong)(dong)省消費(fei)者滿意單位”，其產品已(yi)銷往全國各(ge)地，連續(xu)多(duo)年(nian)列入國家補貼目(mu)錄。
秉承(cheng)“科技(ji)領先，優(you)質高效，顧客至上，爭創一流”的(de)質(zhi)量(liang)方針，公(gong)司(si)全體(ti)員工(gong)將(jiang)不懈努力，朝著成(cheng)為(wei)“全球化(hua)、專業(ye)化(hua)、精心服(fu)務(wu)的農機裝備制(zhi)造商(shang)”的目標奮進，為(wei)農機裝備事業的發展作出(chu)更大的貢獻。
圖1 著名、馳名商標
圖2 高新技(ji)術企(qi)業
目 錄
第一部分 報告前言……………........................................................1
一. 報告編制規范..............................................................................1
二. 總經理致辭(ci)..................................................................................1
三. 企業(ye)簡介......................................................................................2
第二部分 報告正文………………......................................................6
一. 企業質量理念...............................................................................6
二. 企業(ye)質量(liang)管(guan)理...............................................................................6
（一） 質量管(guan)理機構........................................................................6
（二） 質量管理(li)................................................................................7
（三） 質量風險管理......................................................................11
1.質量投訴處理(li)...............................................................................11
2.質量風(feng)險檢測...............................................................................11
三. 企業質量(liang)誠信管(guan)理(li).....................................................................13
（一） 質(zhi)量誠信管理......................................................................13
（二） 質量(liang)文化(hua)建設......................................................................14
四. 企業質量基礎(chu).............................................................................15
（一） 企業產(chan)品(pin)標準......................................................................16
（二） 企業計(ji)量水平......................................................................16
（三） 認證(zheng)認可情況......................................................................16
（四） 質量檢驗情況(kuang)......................................................................17
五. 產品質量職責............................................................................18
（一） 產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)水平(ping).....................................................................18
（二(er)） 產品售后責任(ren).....................................................................20
（三） 企業(ye)社會責任.....................................................................21
（四） 質量信(xin)用記錄.....................................................................22
第三部分 報告結語………………...................................................23
附 讀者意見反饋(kui).............................................................................24
第二部分 報告正文
一、 企業質量理念
山東濰(wei)坊魯中拖拉機有限公司(si)確立了“科技領先(xian)，優質高(gao)效，顧客至上，爭創一流”的質量方針，管理方針覆蓋了從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務的全過程。
公司自創(chuang)建(jian)起就已創(chuang)造名牌產品為追求目標，視(shi)產品質量(liang)為企業生命，以產品“零缺(que)陷”為(wei)質(zhi)(zhi)量(liang)標準，全(quan)面建立健全(quan)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理制度。并在(zai)生產(chan)過程(cheng)(cheng)中(zhong)嚴(yan)格執行工藝(yi)流(liu)程(cheng)(cheng)、檢測程(cheng)(cheng)序(xu)，產(chan)品(pin)合格率(lv)連續十年達到國(guo)家標準要求，成為(wei)國(guo)家重點補貼產(chan)品(pin)，公(gong)司通過了第一批“3C”資格認(ren)證(zheng)，并(bing)在國內同(tong)行業中率先通過了ISO9001-2008質量體系認(ren)證。2008年(nian)，公司通過了產品的(de)“OECD”認(ren)證，產品質量穩定(ding)提升。2011年5月又被國家工商管理總局商標局授予“中國馳名(ming)商標”，先后被國家質量(liang)檢驗協(xie)會等單位授予“產品(pin)質量穩定合格產品(pin)”、“無質量(liang)投訴產品”、“山東省消(xiao)費者(zhe)滿意單位”等榮譽稱號。
二、 企業質量管理
（一） 質量管理機構
圖3 質(zhi)量(liang)管理組織機(ji)構的設置與職能圖(tu)
（二） 管理體系
為(wei)了貫(guan)徹“科(ke)技領先，優質高效，顧客(ke)至(zhi)上，爭創一流的質量方針，公司按ISO9000的標準要求建立了覆蓋從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務全過程的質量管理體系，在2001年6月經北京航協認證中心的嚴格審核，通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，并于2010年完成了ISO9001:2008質量管理體系證書的升版。
圖(tu)4 公(gong)司質量(liang)管理體系證書
1、產品設計質量控(kong)制
在產品的設計階段，研發部門根據多方收集的技術標準、行業需求、客戶需求、技術支撐、同行狀況等，擬定比同類產品更為先進（或等同）的設計方案，包括選定穩定、可靠技術平臺，采用工業級、長壽命、高可靠性的國內外知名品牌的關鍵器件（或材料）等，并充分利用公司多年積累的知識庫，對各功能模塊進行充分的質量預防和可靠性預估。
在產品開發的各階段，均進行嚴格的評審，開發完成的樣機需通過公司檢測中心的按照標準要求測試及公司增加的嚴酷性邊界條件試驗合格，經型式試驗、批量試作及現場模擬運行，驗證符合設計要求。通過國家權威部門（或檢測機構）的檢定合格，方能投入批量生產。產品符合國家、行業標準要求。
2、原材料質量控制
在原(yuan)材料采購方(fang)面(mian)，公司(si)設有專門的(de)供(gong)應(ying)廠商(shang)(shang)評估機(ji)構，負(fu)責供(gong)應(ying)廠商(shang)(shang)的(de)質量保證能力、生產設備(bei)、技術和財務(wu)狀況、交貨期及價(jia)格(ge)等方(fang)面(mian)的(de)評估，只(zhi)有評估合格(ge)的(de)廠商(shang)(shang)方(fang)能列入《合格(ge)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)名冊》并(bing)成(cheng)為(wei)本(ben)公司(si)的(de)原(yuan)材料供(gong)應(ying)廠商(shang)(shang)，同時(shi)還對(dui)合格(ge)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)進行每(mei)半年一次的(de)考核(he)。在原(yuan)材料及外協(xie)件的(de)入庫(ku)檢驗(yan)方(fang)面(mian)，公司(si)根(gen)據產品設計(ji)要求制(zhi)定了嚴格(ge)的(de)驗(yan)收技術指(zhi)標，并(bing)配置了相應(ying)的(de)檢驗(yan)設備(bei)和人員。
3、工(gong)藝流程控制
利用ERP系統實施對產品生產下單控制、生產工藝流程/產品生產方案的綁定控制、物料符合性的自動比對，以及關鍵工序、關鍵生產設備測試參數的控制，有效的實現生產操作防呆、防錯控制，確保產品的質量。
同時，公司制定了規范的作業指導書，作業人員須經考核合格并持證上崗。
4、成品(pin)出廠質(zhi)量(liang)控制
公司嚴格按國家標準及檢定規程的要求進行，環境條件符合標準要求。現有出廠檢定裝置轉轂、測速機、液壓提升、液壓輸出、PTO 、煙度計、燈光儀、噪聲儀等校驗裝置，分別對相關部件進行檢測，成品組裝完成后，全部采用試車校驗方式和相關測試， 形成檢驗報告，經授權人員簽字后才可出廠，嚴格的檢驗流程能有效地確保產品的出廠質量。
圖5 變速器實驗臺架
5、內審和質量(liang)預防預測制度
每季依據《內部質量審核管理程序》進行一次內審，召開一次質量管理委員會會議，依據《數據分析管理程序》分析行業質量形勢要求和公司的質量水平，總結上一季度質量管理過程中存在的問題和缺陷，商討對策，預測潛在的質量風險，依據《糾正和預防措施管理程序》和《持續改善管理程序》提出整改措施并落實追蹤，持續改善。
通過生產實踐，公司認識到質量預防管理的重要性，即預防錯誤比發現錯誤更重要，并成為質量控制的重點和核心，在產品質量形成前就要加以策劃分析，吸取產品在以前質量控制方面的經驗教訓，建立知識庫，從產品設計到生產全過程均制定預防措施，防止質量問題的出現。
6、質量培訓
公司(si)高度重視質(zhi)(zhi)量教育，每月組(zu)織新入員工進(jin)行質(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)培訓(xun)和質(zhi)(zhi)量意識培訓(xun)，并且將質(zhi)(zhi)量管理(li)體系(xi)培訓(xun)列入轉(zhuan)正指標之(zhi)一；每年度進(jin)行質(zhi)(zhi)量內審員培訓(xun)，每個(ge)部門(men)(men)均(jun)有內審員骨干人員對部門(men)(men)質(zhi)(zhi)量工作進(jin)行監(jian)督檢查，確保體系(xi)的(de)正常運轉(zhuan)。
（三）質量風險管(guan)理(li)
1、質量投訴(su)處(chu)理
公司建立完善(shan)的售后(hou)服務體系，提(ti)高(gao)投訴響(xiang)應速度(du)，滿(man)足客戶要求。公司分(fen)別在華(hua)(hua)北(bei)(bei)、東北(bei)(bei)、華(hua)(hua)東、華(hua)(hua)中、西南、西北(bei)(bei)、華(hua)(hua)南區域(yu)設立了111個技術服務站，全面負責處理客戶提出的服務要求，建立公司與客戶的橋梁。
2．質量風(feng)險(xian)監測
公司在產品需求、設計、驗證、量產、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進行質量把控，評審過程中對所有可能引起產品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進行評估，充分考慮其對產品使用安全、環境影響、產品質量等進行風險評估；質量中心每周一召開質量會議，匯總產品各階段質量信息，對可能產生的任何質量風險進行評估；每月形成質量運行報告對各種質量風險進行評估總結。產品風險的評估分為如下幾個階段：
（1）產品設計階段，技術部門組織對產品需求、開發企劃案和項目立項方案進行評審，確保產品從需求立項上就對潛在風險進行評估；技術專家分別對硬件開發、軟件開發、結構設計開發等進行評估，秉承“一次性就設計好的”理念，在設計階段就把所有潛在風險都提出來，做到精益求精；
（2）產品驗證階段，技術部門和檢測部門一起對產品進行標準驗證方案、加嚴邊界驗證方案進行評審，通過標準驗證和加嚴邊界驗證，將潛在的風險直接暴露在設計階段，做到產品充分性驗證，避免在生產、運行時才暴露出來；檢測部門和工藝部門一起對產品小批性驗證方案進行評審，通過小批試制驗證工藝可靠性驗證，確保在小批試制階段將生產、運行時的潛在風險暴露，找出潛在失效模式，通過分析評估做出決策；
（3）生產過程階段，產品生產過程質量管控以質量預防為主，依托全自動(dong)數(shu)控系統 、自動(dong)化(hua)的智(zhi)能工藝裝備防(fang)呆(dai)操作 、完(wan)善的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體系管(guan)(guan)理制度，對工藝流程的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制點全程查(cha)核管(guan)(guan)控；實施以(yi)全面(mian)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)預防(fang)預測，過程預防(fang)項目查(cha)核與質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)巡查(cha)、出廠(chang)抽(chou)查(cha)三級(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理，以(yi)點及面(mian)確(que)保產品(pin)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)符合(he)客戶要求。
圖6 車間數控加工設備
圖7全自動箱體生產(chan)系統(tong)
圖8 大型激光切割
圖9 焊接機器人
三、企業質(zhi)量誠信管理
（一）質量(liang)誠(cheng)信管(guan)理(li)
公司(si)堅持不斷追(zhui)求“零缺陷”的(de)(de)設(she)(she)計理念，認真(zhen)抓(zhua)好產品質(zhi)量(liang)的(de)(de)源頭(tou)，把好設(she)(she)計質(zhi)量(liang)關(guan)。公司(si)制定了完善的(de)(de)設(she)(she)計和開發管(guan)理程序，實施嚴格的(de)(de)設(she)(she)計質(zhi)量(liang)管(guan)理，強化產品開發過程的(de)(de)設(she)(she)計質(zhi)量(liang)控制。采用3V設計，穩健設計法和三階段設計，通過對設計和開發進行策劃，控制設計和開發的輸入和輸出，開展設計評審、設計驗證、設計確認工作，對設計和開發的更改加以控制，對新產品試進行控制等措施，有效保證產品設計質量。產品設計以客戶為中心，以質量為核心，需求階段就設定嚴格的產品質量標準，嚴格執行國家和行業的產品質量標準；堅持走技術創新的道路，以新技術成果促進產品質量的提升；積淀多年的優選設計庫，為產品設計提供成熟的技術方案；嚴謹的設計開發，形成完整的設計圖紙、技術標準等技術資料；優選業界高品質工業級的元器件和結構件，保證產品能夠在嚴酷的工業環境中長期可靠運行；加強新產品研發檢測工作，實施新產品嚴酷性試驗和邊界條件試驗；依據標準、技術要求、合同要求等編制進貨檢驗作業指導書，對檢驗項目和貯存方式作出規定，規定每項重要檢驗項目的方式、方法，其內容必須包括：檢驗方法、檢驗工具以及精度、抽樣方法和驗證方式，對于復雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規程；編制詳盡的工藝過程作業指導書，規定生產所需的儀器儀表、設備、工具及人員要求，以保證產品質量；組織研發后的質量考核，分析和總結研發過程的經驗和教訓，通過技術創新，努力提高產品質量。
原材料的選用經過公司評審專家小組嚴格評審，選用高資質的供應商。同時對新供應商新器件通過嚴格的進料檢驗管理辦法，對其進行入廠檢驗。通過新增材料確認管理辦法，進行工程樣品評審，對新樣品進行驗證確認。
生產過程質量管控遵循公司質量方針、強化客戶意識，以先進的制造工藝、科學的工藝流程進行層別管理，堅持以質量預測預測為主，實行生產班組自查、線上/工藝/質量技術人員現場巡檢、質量監督小組定期檢查等三級檢查方式，確保工藝文件的有效執行。嚴格的質量控制有效地提升了公司管理水平和運營效率，大幅提高了產品生產制造的智能化水平、工藝水平、生產效率和生產能力。
在售后服務過程，公司從對產品“三包”、產品壽命、質量保證及售后服務和實施細則等進行了承諾，并嚴格按照承諾內容開展售后服務工作，確保產品及服務均滿足客戶需求。
（二）質量文化建設
公司的核心文化(hua)理(li)念(nian)是“至誠無息，博厚悠遠”在核心理念統領下，形成公司的質量文化主題是“創新、高效、嚴謹、和諧”，具體包括：嚴格遵守法規要求，依法生產，所有型號的拖拉機均通過省級以上檢測機構的檢測。產品的設計、檢測均以執行標準指標的60%作為內控指標。產品生產，都以作業指導書進行規范。檢測設備都選用專業的設備，所有的計測設備都定期送到省、市計量院檢定確認。提倡人人都是檢驗員，所有工作節點不接受、不產生、不傳遞不良品。執行質量預防預測管理制度，重點關注可能出錯的工作。建立工作創新獎勵機制，鼓勵員工積極開展創造性工作的活動，不斷提高工作效率。
圖10計量檢準證(zheng)書
四、企業質量(liang)基礎
（一）企業(ye)產(chan)品標(biao)準(zhun)
公司產品執行國家標準 DB/T001-2011《農業輪式和履(lv)帶拖拉機(ji)》并(bing)在內部(bu)加嚴(yan)控制(zhi)關(guan)鍵(jian)性能指標(biao)，使關(guan)鍵(jian)性能指標(biao)優(you)于國家(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)，并(bing)依(yi)據(ju)此標(biao)準(zhun)(zhun)制(zhi)定的相關(guan)產品的企業標(biao)準(zhun)(zhun)。
（二）企業計量(liang)水(shui)平
公(gong)司(si)十(shi)分重視質(zhi)量(liang)監控，特別對測(ce)量(liang)過程控制(zhi)(zhi)和測(ce)量(liang)設備計(ji)量(liang)控制(zhi)(zhi)，從原材(cai)料檢(jian)測(ce)、能(neng)源管(guan)理(li)、工藝控制(zhi)(zhi)、質(zhi)量(liang)監控、環境檢(jian)測(ce)、安全防護(hu)等方面的(de)測(ce)量(liang)活動，確保測(ce)量(liang)過程受控，使測(ce)量(liang)設備在校準間隔內(nei)均經(jing)過計(ji)量(liang)確認以保證滿足預期的(de)使用要求；公(gong)司(si)設立主管(guan)測(ce)量(liang)工作的(de)主管(guan)，并對分管(guan)的(de)計(ji)量(liang)室配備專職的(de)計(ji)量(liang)管(guan)理(li)人(ren)員，品管(guan)部(bu)作為(wei)職能(neng)部(bu)門(men)負責測(ce)量(liang)管(guan)理(li)工作相關制(zhi)(zhi)度(du)和規定(ding)的(de)建立、運行(xing)和持續改進，并接受上一級計(ji)量(liang)行(xing)政部(bu)門(men)的(de)業務指導、監督(du)、檢(jian)查。
圖11計量器具清單
（三）認證認可情況
公司產品在于2016年 國家3C認證，同時公司于2001年通過ISO9001質量管理體系認證，并每年通過外部監督檢查，體系穩定運行。通過認證，借助認證標準促進公司全方位的進步（包括技術、人文關懷、環境保護意識），提供產品性能質量，提高社會影響力。
圖12 3C證書
（四）質(zhi)量檢驗情況
公司以專(zhuan)業(ye)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)設(she)備(bei)為(wei)基(ji)礎(chu)，配備(bei)標準化操(cao)作(zuo)規范，使用(yong)專(zhuan)業(ye)檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)人(ren)員，具(ju)備(bei)完善(shan)的檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)系統。檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)單位包括進料檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)、部件檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)、整機檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)、出廠檢(jian)(jian)(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)、綜合檢(jian)(jian)(jian)(jian)測實驗(yan)(yan)(yan)室(shi)及計量室(shi)。檢(jian)(jian)(jian)(jian)測設(she)備(bei)大部分采購專(zhuan)業(ye)設(she)備(bei)，每(mei)年進行兩次內(nei)檢(jian)(jian)(jian)(jian)和一次外檢(jian)(jian)(jian)(jian)，確保設(she)備(bei)有效溯源(yuan)。公司配備(bei)國內(nei)最先進的測量儀器，能(neng)進(jin)行高(gao)精(jing)度檢(jian)測，如(ru)三(san)坐標測量儀。通過與外(wai)部(bu)權威(wei)機構測試結果比對，公司的檢(jian)驗能(neng)力(li)水平一(yi)直(zhi)很穩定，能(neng)滿足檢(jian)驗要(yao)求。
圖13 三坐標測量儀
五、產品質量職責(ze)
（一）產品質量水平
1、產品到貨(huo)驗收(shou)、現場運行故障率
至目前，公司提供的產品批次，均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗，到貨后全檢驗收試驗，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗收指標。
公司提供的已運行的產品，客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求，并對運行過程中經確認發生質量問題的全部不合格品，實施更換為合格產品。
2、服務人(ren)員(yuan)專(zhuan)業度(du)體(ti)現
公(gong)司服(fu)務(wu)(wu)人員，均(jun)經(jing)過嚴格(ge)的(de)上(shang)崗前培(pei)訓，從產品(pin)性能、服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能、安全規程、服(fu)務(wu)(wu)禮儀等方(fang)面進行(xing)全方(fang)位的(de)培(pei)訓，經(jing)考核(he)合(he)格(ge)后方(fang)可上(shang)崗，因(yin)此(ci)公(gong)司的(de)服(fu)務(wu)(wu)人員具備專業(ye)的(de)技(ji)術水平和素質。可以為(wei)客(ke)戶提(ti)供全方(fang)位的(de)產品(pin)咨詢及(ji)售后服(fu)務(wu)(wu)。
3、服(fu)務響應(ying)時間及客戶評價(jia)
公司遵照ISO9001質量管理體系要求，落實售后質量管理制度和質量處理流程，實施三級服務運行機制。第一級，本地服務：公司在各主要城市設立一級快速反應的技術服務站，配備數名專職的技術服務人員，接到客戶反饋后2小時內給予明確答復，電話中不能解決的問題，可于12小時內到達現場提供技術服務和支持。第二級，區域服務：根據公司的區域分布，公司在全國范圍內設置了對應的區域服務機構，當第一級本地技術服務出現緊急情況或技術疑難問題無法排除時，區域負責人能在第一時間內統一協調安排區域內其他服務人員在24小時內到達現場，協助解決問題。第三級，公司總部：公司本部設立由總經理直接領導的客戶服務中心，組織公司內外資源，對外負責全國范圍內的售后服務和技術支持，協助和組織各大區域內的售后服務和技術支持。
公司的(de)(de)售(shou)后服務(wu)(wu)響(xiang)應(ying)速度及服務(wu)(wu)效果，一直以來(lai)均受到全國(guo)各省客戶的(de)(de)一致好評。
圖14 服務站部(bu)分(fen)通訊錄
（二）產品售后(hou)責任
公司(si)建立了修理(li)、更換(huan)、退貨(huo)等產(chan)品質量擔保責任(ren)制度、召回管(guan)理(li)制度、投(tou)訴(su)處理(li)機構，并嚴格(ge)履行“三包”等產(chan)品責任(ren)和義務的情況，具體(ti)如下(xia)：
修理：在從合同貨物運至交貨地點之日起至質量保證期結束之日的期間，公司對不符合合同約定的合同貨物進行修理（含返廠維修），修理工作在30日以內完成，費用由公司承擔。
更換：公司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，更換在30日內完成，費用由公司承擔。
退貨：買方將有缺陷的合同貨物退還公司，公司負責將被退還的合同貨物運出安裝現場，退還已收取的該合同貨物的貨款，并承擔相關費用。
若產品存在潛在缺陷，公司將會在第一時間與客戶直接聯絡，主動實施召回措施，并與客戶協商現場應急處理方案。
公司設立24小時投訴電話 ，在接到客戶的質量投訴后，立即啟動，根據問題情況，公司將給出明確解決期限。
圖15 公司產品三包憑證
（三）企(qi)業社會責(ze)任
1.安全(quan)責任
公司高度重視企業社會責任，公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規定，確保安全設施、設備資金的投入。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司成立了安全管理委員會，定期對公司的安全管理工作進行檢查，所有員工都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。
公司各個部門、車間指派了安全管理員，雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。
因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發生重大事故。目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，新公司將建成一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，公司自成立以來企業污染排放符合國家和地方的標準要求，嚴格遵守國家及地方環保相關法律法規，至今未發生重大環境安全事故或相關投訴。
2.環境責任
公司還非常重視資源的節約,提倡節約用水、用電，公司專門定制“節約用水”“節約用電”的標示牌貼于每個水池、電源開關旁，以提醒公司員工節約資源。
3.客(ke)戶(hu)責任
公(gong)司的企(qi)業(ye)宗旨是“滿足(zu)客(ke)(ke)戶需求，體現員工(gong)價值，承擔(dan)社會責任，保障股(gu)東權益”。公(gong)司一直奉行此企(qi)業(ye)宗旨，在(zai)滿足(zu)客(ke)(ke)戶需求的同時，把售后(hou)服務工(gong)作(zuo)做(zuo)到重中之重，公(gong)司在(zai)全國幾十個省(sheng)市都設有技術(shu)服務點，為客(ke)(ke)戶提供(gong)最優質服務。
4.社會責(ze)任
企業還積極承擔社會責任，為提升全發科學素質，公司于2014年制定了《科普管理制度》，結合技術創新和職工技術培訓不定期開展科普活動，積極參與或組織行業內的新產品展會、推介會，不定期的進行鄉鎮技術普及及科普講座活動。如公司設展臺，通過展板、宣傳欄、橫幅、標語等為鄉鎮居民宣傳科普知識；為了讓農民朋友更加細致的了解公司產品，更好的使用公司公司產品，公司積極參加線下行業展會，通過展會宣傳新產品及新技術，同時通過網上宣傳片，讓更多的人了解企業產品。
結合公(gong)司(si)實際情況(kuang)與再就業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)中心聯(lian)合，對鄉鎮下崗(gang)(gang)職工和(he)無(wu)業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)進行(xing)再就業(ye)(ye)指導(dao)和(he)技(ji)能(neng)培(pei)訓(xun)(xun)，特(te)開(kai)設拖拉機技(ji)能(neng)培(pei)訓(xun)(xun)以(yi)及崗(gang)(gang)前培(pei)訓(xun)(xun)輔導(dao)，定期(qi)通過展板、宣(xuan)傳(chuan)冊(ce)、工作人員(yuan)(yuan)把成功就業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)事(shi)例講解等(deng)多種方(fang)式(shi)，激勵無(wu)業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)再就業(ye)(ye)的(de)信心。
（四）質(zhi)量信用記(ji)錄
山東濰坊魯(lu)中拖拉機有限公司自1996年成立之日起，未發生任何訴訟及仲裁情況。
第三部分 報(bao)告結語(yu)
我們始終秉承(cheng)公司“滿足客戶(hu)需求、體現員工價值、承(cheng)擔社會責(ze)任、
山東濰坊(fang)魯中拖(tuo)拉機有限公(gong)司全體(ti)員工將在各自的(de)崗位上兢兢業(ye)業(ye)、開拓創新，精誠(cheng)合作，不懈努(nu)力，從而到達“全球化(hua)、專業(ye)化(hua)、精心服務(wu)的(de)拖(tuo)拉機卓越制造商”的(de)目標，為農機裝備事業(ye)的(de)發展作出更(geng)大的(de)貢獻。
山東濰坊魯中拖拉機有限公司
二〇一七年五月
附： 讀者意(yi)見反(fan)饋表
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書面信函：山東省濰坊市濰城區彩虹路2789號山東濰坊魯中拖拉機有限公司辦公室（收），郵編：261021
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《山東濰坊魯中拖拉機有限公司2017 年度質量誠信報告》讀者反饋意見表
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